Техподдержка

Для вас работает служба технической поддержки, где вы можете оставить заявку на подключение услуг, заявку на ремонт и получить консультацию по устранению неполадок.

Контакты техподдержки

Режим работы: с 8:00 до 2:00 

Телефон:  490-72-72  

Телефон:  490-72-22

Телефон:  977-78-78

ICQ: 689940000

E-mail: Support@KolpinoNet.ru

Обратная связь

Ваше имя*
Ваш № договора
Ваш E-mail*
Сообщение*
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке*
  


Частые вопросы

  • Инструкция по настройке доступа в Интернет в Windows10
  • Инструкция по самостоятельной настройке интернет-центра Zyxel Keenetic (с микропрограммой NDMS V2) для подключения к Интернету по Ethernet-кабелю
  • Настройка сетевого подключения Windows XP
  • Настройка сетевого подключения Windows Vista
  • Настройка сетевого подключения Windows 7
  • Настройка клиента DC++

  • Инструкция по настройке доступа в Интернет в Windows10


    Для настройки доступа в Интернет на Windows 10 необходимо:


    1. Нажать Пуск

    2. Открыть вкладку Параметры

    3. Во вкладке Параметры выберите Сеть и Интернет

    4. Затем выберите раздел Ethernet

    5. В разделе Ethernet выберите Настройка параметров адаптера

    6. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Ethernet

    7. Выберите Свойства

    8. В открывшемся окне Ethernet: свойства левой кнопкой мыши два раза нажмите на надпись IP версии 4 (TCP/IPv4).

    9. В открывшемся окне Свойства: IP версии 4 (TCP/IPv4) поставьте точки Использовать следующий IP-адрес и Использовать следующие DNS-сервера и ввести настройки указанные в договоре.
    10. Нажмите ОК для сохранения настроек.

    ВНИМАНИЕ! MAC-адрес должен совпадать с MAC-адресом, указанным в договоре (поменять его можно позвонив нашим операторам и продиктовать новый), в противном случае при попытке выхода в Интернет Вам будет высвечиваться "без доступа к сети".


    Чтобы узнать MAC-адрес Вашей сетевой карты, необходимо:


    1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Ethernet

    2. Выберите Состояние

    3. В открывшемся окне Сведения о сетевом подключение найдите Физический адрес, и впишите его в Личном Кабинете




    Инструкция по самостоятельной настройке интернет-центра Zyxel Keenetic (с микропрограммой NDMS V2) для подключения к Интернету по Ethernet-кабелю

    Настройка интернет соединения на роутере.

    Зайдите в меню Интернет > IPoE и для дальнейшей настройки щелкните мышкой по названию интерфейса, через который вы будете выходить в Интернет (в нашем примере это интерфейс ISP).

    kont

    В окне Настройка подключения по Ethernet в поле Настройка параметров IP укажите значение Ручная и в полях IP-адресМаска подсетиОсновной шлюз укажите соответственно IP-адрес, маску подсети и IP-адрес шлюза, указаные в вашем договоре.
    Поля 

    DNS 1 - 109.197.48.34,

    DNS 2 - 109.197.49.34

    DNS 3 - можно оставить пустым.

    2332-05

    Убедитесь, что установлена галочка в поле Включить для активизации подключения и в поле Использовать для выхода в Интернет.

    Нажмите Применить для сохранения настроек.

    Клонирование MAC адреса

    В сети KolpinoNet требуется регистрация определенного MAC-адреса для предоставления возможности подключения к сети Интернет. 
    Как правило, пользователь предоставляет провайдеру MAC-адрес сетевого адаптера компьютера. Но в этом случае доступ в Интернет будет возможен только с данного MAC-адреса. 
    Если для подключения к сети провайдера вы хотите использовать интернет-центр серии Keenetic, то в этом случае нужно будет сообщить провайдеру для регистрации именно MAC-адрес WAN вашего интернет-центра или воспользоваться функцией клонирования MAC-адреса на самом интернет-центре.
    Функция клонирования MAC-адреса будет заменять MAC-адрес, который используется по умолчанию на WAN-порту интернет-центра (этот MAC-адрес не сообщался провайдеру), на MAC-адрес сетевого адаптера компьютера (этот MAC-адрес уже зарегистрирован у провайдера).

    Зайдите в веб-конфигуратор устройства в меню Интернет > Подключения и для дальнейшей настройки щелкните мышкой по названию внешнего сетевого интерфейса (в нашем примере это интерфейс Broadband Connection).

    2358-01

    В поле MAC-адрес вы можете выбрать одно из значений: По умолчанию (будет использоваться MAC-адрес WAN, указанный на наклейке интернет-центра), Взять с вашего ПК (будет клонирован MAC-адрес вашего компьютера) или Ввести вручную (можно вручную указать MAC-адрес, который будет использоваться на WAN). 

    Нажмите Применить для сохранения настроек.





    Настройка сетевого подключения Windows XP

    Для того чтобы настроить подключение нужно. Задать компьютеру все сетевые реквизиты указанные в договоре или памятке. В данном руководстве я расскажу как сделать это на Windows XP.

    Сначала нажмите кнопку «Пуск», потом зайдите в «Панель управления», потом в «Сетевые подключения».  Если у вас стоит отображение «Панели управления» по категориям тогда выбираете «Сеть и подключение к Интернету», а потом уже «Сетевые подключения». У вас должно быть как минимум одно активное подключение:

    1.gif

    Два раза щелкаем на подключение. Открывается:

    2.gif

     

    Нажимаем "Свойства".

    3.gif

    Отключаем все галочки кроме «Протокол интернета TCP/IP», ее нужно оставить. Выделяем «Протокол интернета TCP/IP» и нажимаем кнопку «Свойства».

    4.gif

    Ставим «Использовать следующий IP адрес» и заполняем поля данными указанными в договоре или «памятке пользователя». Теперь нажимаем везде где нужно «ОК» или «Закрыть».

    Если после всего этого интернет так и не заработал обратитесь в службу технической поддержки по тел: 490-72-72 или 490-72-22.




    Настройка сетевого подключения Windows Vista

    Внимание: Все действия выполняются пользователем "Администратор" или другим, с достаточным уровнем полномочий.

    1. Нажмите кнопку "Пуск" и выберите "Панель управления":

    vista_10.jpg


    2. В подразделе "Сеть и Интернет" нажмите "Просмотр состояния сети и задач":

    vista_20.jpg


    3. В открывшемся "Центре управления сетями и общим доступом" нажмите "Управление сетевыми подключениями":

    vista_30.jpg


    4. В окне "Сетевые подключения" щёлкните по "подключению по локальной сети" правой кнопкой мыши и, в появившемся меню, выберете пункт "Свойства":

    vista_40.jpg


    5. В диалоговом окне выберите "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)" и нажмите кнопку "Свойства":

    vista_50.jpg


    6. Заполните эти поля соответствующими данными из Вашего договора (на рисунке обведены красным цветом) и нажмите кнопку "OK":

    vista_60.jpg


    Кнопкой "OK" закройте окно свойств "Подключения по локальной сети".

    Настройка завершена.




    Настройка сетевого подключения Windows 7

    Внимание: Все действия выполняются пользователем Администратор или другим, с достаточным уровнем полномочий.

    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления:

    0001.png

    2. В подразделе Сеть и Интернет и выберите Просмотр состояния сети и задач:

    0002.png

    3. В подразделе Центре управления сетями и общим доступом и выберите Изменение параметра адаптера:

    0003.png

    4. В окне Центре управления сетями и общим доступом и выберите Изменение параметра адаптера:

    0004.png

    5. В окне Сетевые подключения щёлкните по подключению по локальной сети правой кнопкой мыши и, в появившемся меню, выберете пункт Свойства:

    0005.jpg

    6. В диалоговом окне убираем все галочки, кроме пукта Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4), выберите Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и нажмите кнопку Свойства:

    0006.png

    7. Заполните эти поля соответствующими данными из Вашего договора и нажмите кнопку OK

    8. Кнопкой OK закройте окно свойств Подключения по локальной сети.

    Настройка завершена.




    Настройка клиента DC++

    Подробная настройка на примере клиента StrongDC++ v2.13. Другие DC++ клиенты отличаются незначительно, в основном только в графическом оформлении.

    1. Скачиваем программу и устанавливаем.

    2. Далее при запуске программа покажет окно настроек, где вводим в те же области как на рисунке: ник, адрес эл. почты и описание (например если у вас много музыки, можно написать "музыка и клипы", просто окружающим будет понятней).


      01.png

    3. Затем переходим на вкладку "connection settings" и заполняем как показано на рисунке:

     02.png

    4. Далее необходимо настроить директории, куда будут скачиваться файлы:

     03.png

     Здесь необходимо указать директорию в том разделе вашего диска, где у вас достаточно пространства, и директорию для временного хранения недокаченных файлов. Удобно временную директорию сделать в той же, куда производится основная закачка (Не стоит удалять недокаченные файлы, если компьютер, с которого вы качали, выключился - всегда можно докачать файл, либо программа найдет копию и скачает с другого компьютера автоматически). Для нахождения в хабе необходимо 1Гб расшареных файлов.

    5. Расшариваем свои файлы:

     04.png

    В подменю Share (Шары) выбираете папку на вашем диске, содержимым которой хотите поделиться с сетевиками, отмечаете её флажком и можете выбрать виртуальное имя для этой папки (например у вас есть папка "123", а в ней находятся видеозаписи с концерта. В этом случае в качестве виртуального имени можно ввести, например, "концерт_видео")

    6. Нажимаем в этом окне ОК. В новопоявившемся нажимаем кнопку со звездочкой (Favorites, любимые хабы), там нажимаем "Добавить..." ("Add...") и в появившемся окне вводим так как показано на рисунке:

     05.PNG

    основным полем является "Адрес" ("Adress"), остальные два можно заполнить вольно. А остальные, кроме этих трех, заполнять не обязательно - при этом все настройки возьмутся из общей конфигурации.
    Нажимаем ОК и в списке хабов помечаем созданный галочкой, чтобы подключаться к нему автоматически при запуске программы.

    Чтобы подключиться к нему прямо сейчас можно кликнуть по строке с его названием два раза.

    Подключившись к хабу вы попадаете в окно чата, работает так: внизу окна есть строка ввода, куда можно писать сообщения, которые выводятся в область выше. Справа находится список пользователей, которые в данный момент присутствуют. Чтобы получить список расшареных файлов пользователя необходимо кликнуть два раза на его имени. После этого появится окно, в котором можно путешествовать по директориям пользователя, стобы скачать себе файл можно либо кликнуть по нему два раза, либо нажать правой кнопкой мыши по нему и в контекстном меню выбрать "Скачать файл..." ("Download file..."). Там же в этом меню есть позиция "Скачать директорию..." - функция нужная, если необходимо скачать директорию, ее содержимое, и поддериктории с их содержимым.




    Способы оплаты
    Вы можете оплатить наши услуги:

    Кредитной картой VISA/MC


    Другие способы оплаты

    Нужна помощь?
    Вы можете оставить номер телефона, и наш специалист ответит на ваш вопрос в ближайшее время.

    Заказать обратный звонок
    Возможность подключения Вы можете проверить на карте покрытия сети.

    Также вы можете поcмотреть ответы на часто задаваемые вопросы.