Регламент сети

Порядок оказания услуг связи

Использованные в настоящем Порядке понятия обозначают следующее:

Оператор связи (провайдер) – ООО «Колпинские Интернет - Сети» (ISP KolpinoNet)

Абонент - пользователь услугами телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера; пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации;

Услуги связи – услуги телефонной связи (местной и внутризоновой), услуга доступа к сети Интернет;

Стороны – Оператор связи и Абонент.

Оператор связи оказывает услуги связи (далее Услуги) на основании Договора об оказании услуг связи (далее Договор), заключаемого в соответствии с действующим законодательством, в том числе ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, Правилами оказания телематических услуг связи, Правилами оказания услуг по передаче данных, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (далее Правила оказания услуг связи), а также настоящего Порядка оказания услуг связи, который является Приложением к Договору об оказании Услуг связи и его неотъемлемой частью. 

Оператор связи оказывает Абоненту Услуги в течение срока действия Договора с момента организации доступа к Услуге.

Внесение изменений в Договор производится Оператором связи по письменному заявлению/заявке Абонента, а также интерактивно, через web-портал («Личный кабинет»).
Права и обязанности Сторон.

1.1. Права Оператора связи:


1.1.1. Приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи или Договором, Порядком оказания Услуг, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг, до устранения нарушений, уведомив об этом Абонента.

1.1.2. Привлекать третьих лиц для выполнения в процессе оказания Услуг отдельных работ/юридических или фактических действий, в том числе организации подключения к Услуге, для выполнения работ по техническому обслуживанию и др. Ответственность за своевременное и качественное оказание Услуг несет непосредственно Оператор связи.

1.1.3. Привлекать третьих лиц для осуществления юридических и фактических действий в части требования неисполненных Абонентом денежных обязательств перед Оператором связи.

1.1.4. Предоставлять информацию об Абоненте сторонним организациям, привлеченным Оператором связи для организации подключения к Услуге и последующего технического обслуживания Абонента.

1.2. Обязанности Оператора связи:


1.2.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с действующими законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Правилами оказания услуг связи, лицензиями, Договором и настоящим Порядком оказания услуг.

1.2.2. Информировать Абонента через средства массовой информации об изменении тарифов на Услуги не менее чем за 10 (Десять) дней до введения новых тарифов. Информация об изменении тарифов на Услуги размещается Оператором связи также на официальном сайте www.kolpinonet.ru.

1.2.3. Соблюдать сроки и порядок устранения неисправности в сети связи Оператора связи, препятствующие пользованию Услугами, в соответствии с действующими техническими нормами и правилами.

1.2.4. Выполнять работы по эксплуатационно-техническому обслуживанию линий связи и иных сооружений связи, задействованных для оказания Абоненту Услуг в пределах зоны обслуживания, если иное не предусмотрено другими соглашениями (договорами), в том числе договорами с организациями, представляющими интересы собственников помещений. В случае перерывов связи в результате повреждений сооружений связи, возникших вне зоны обслуживания Оператора связи, работы по устранению таких повреждений могут быть выполнены по соглашению между Оператором связи и Абонентом за отдельную плату, при условии обеспечения Абонентом доступа к поврежденным сооружениям связи. Зоной обслуживания Оператора связи являются все сооружения связи, принадлежащие или переданные в пользование Оператору связи, до оконечного распределительного устройства, указанного в Договоре.

1.2.5. Обеспечивать Абоненту информационно-техническую поддержку по телефону.

1.3. Права Абонента:


1.3.1. Требовать устранения неисправностей в сети связи Оператора связи, препятствующих пользованию Услугами.

1.3.2. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Услуг, возврата Оператору связи в исправном состоянии оборудования, переданного Абоненту на время оказания Услуг, а в случае повреждения или утраты оборудования возмещения Оператору связи убытков в размере стоимости оборудования, переданного Абоненту на время оказания Услуг.

1.3.3. Производить предварительную оплату Услуг без ограничения по сумме.

1.4. Обязанности Абонента:


1.4.1. Вносить плату за Услуги в полном объеме и в установленные Договором сроки.

1.4.2. Обеспечить представителю Оператора связи доступ в здание (помещение) для устранения неисправностей, установки, подключения к сети связи пользовательского оборудования, а также демонтажа оборудования, переданного Абоненту Оператором связи во временное пользование в целях оказания Услуг.

1.4.3. Не подключать к абонентской распределительной системе пользовательское (оконечное) оборудование, которое не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации. Обязанность по предоставлению оборудования, подлежащего подключению к абонентской линии, и абонентского терминала возлагается на Абонента, если иное не предусмотрено Договором. Перечень и условия передачи Оператором связи Абоненту оборудования на время оказания Услуг, определяется в соответствующем Приложении к Договору.

1.4.4. Сообщать Оператору связи письменно в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования телефонизированным помещением, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства.

2. Порядок, сроки и форма расчетов за Услуги.


2.1.Плата за предоставление Оператором связи доступа к Услуге взимается однократно. Тариф на предоставление Оператором связи доступа к Услуге устанавливается Оператором связи.

2.2. Выбор порядка оплаты и формы расчетов, а также адрес и способ доставки извещений-квитанций (счетов за услуги связи) Абонент осуществляет в Договоре.

2.3. Тарифы на Услуги, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются Оператором связи, если иной порядок не установлен законодательством РФ.

При определении стоимости местного телефонного соединения (при повременном учете) неполная единица тарификации, учитывается как полная единица тарификации.

2.4. Оплата Услуг производится в срок, указанный в Договоре в соответствии с выбранным Абонентом порядком оплаты.

2.5. Оператор связи обеспечивает возможность доступа Абонента к услугам связи других операторов связи только при условии оплаты Абонентом услуг местной связи.

2.6. Дополнительные Услуги предоставляются Абоненту согласно Прейскуранту Оператора связи.

3. Ответственность Сторон.


3.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Оператор связи и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

3.2. Абонент несет ответственность перед Оператором связи за нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала.

3.3. Оператор Связи не несет ответственность за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано неисправностями абонентской линии или абонентской распределительной системы, находящихся в помещении Абонента, а также неисправностями в работе сетевого оборудования, компьютеров и их программного обеспечения, телевизионного приемника Абонента, за исключением сетевого оборудования Оператора связи.

3.4. Оператор связи не несет ответственности за происшедшую по вине Абонента утрату и/или использование третьими лицами его идентификационных параметров, а также их последствия.

4. Дополнительные условия:


4.1. Услуги телефонной связи.

4.1.1. Единица тарификации при учете местного (при повременном учете), внутризонового телефонного соединения устанавливается Оператором связи, и составляет 1 минуту.

4.1.2. Изменение тарифного плана на Услугу осуществляется по заявке Абонента, поданной не позднее, чем за 10 дней до окончания календарного месяца. Оператор связи переводит Абонента на новый тарифный план с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявки.

4.2. Условия оказания услуги предоставления доступа к сети Интернет (Условия)

Основные положения:


4.2.1. В основу настоящих Условий положены общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети Интернет не причиняла неудобств работе других пользователей. Оператор связи может изменять (например, вводить новые, дополнять) данные Условия в письменной форме, в том числе с использованием публичной оферты.

4.2.2. Условия оказания услуги предоставления доступа в сеть Интернет (Услуги) (от почтового ящика до сервера и канала связи) либо ссылка на них размещаются на сайте Оператора связи (иных сайтах в сети Интернет) и обязательны к исполнению всеми абонентами (пользователями) Оператора связи.

4.2.3. Программное обеспечение (ПО) для доступа к Услугам настраивается Абонентом самостоятельно. Абонент обязан следить за защищённостью и актуальностью используемого в работе ПО, своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО и/или службами безопасности Интернет.

4.2.4. Оператор связи обеспечивает консультационную поддержку Услуг только в части касающейся доступа к сети Оператора связи и стандартного ПО, указанного на сайте www.kolpinonet.ru.

4.2.5. Оператор связи предпринимает общепринятые в Интернет технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, получаемой или отправляемой Абонентом. Доступ третьим лицам к информации, получаемой или отправляемой Абонентом, обеспечивается исключительно в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации.

4.2.6. Оператор связи не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет. Вся информация, товары или услуги, предлагаемые в сети Интернет, предоставляются третьими сторонами, не имеющими отношения к Оператору связи, за исключением собственной информации, размещенной на официальном сайте www.kolpinonet.ru. Информационный поток из сети Интернет может включать нежелательные для Абонента материалы. Оператор связи не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

4.2.7. В случае если какая-либо из предоставляемых Абоненту Услуг предполагает использование идентификационных параметров, Абонент обязуется хранить в тайне идентификационные параметры и не передавать их третьим лицам. Все соединения, сделанные с помощью идентификационных параметров Абонента, считаются совершенными Абонентом.

4.2.8. Изменения параметров для доступа к Услугам (смена паролей, заказ дополнительных услуг, и т.д.) производятся по заявке Абонента, предоставленной в письменном виде или другими способами, установленными Оператором связи.

4.2.9. Предоставление информации уполномоченным государственным органам, а также приостановление оказания услуг по их мотивированному решению производится Оператором связи в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.

4.2.10. Оператор связи имеет право осуществлять дистанционную проверку (сканирование) оборудования (сетевых сервисов) Абонента с целью проверки соответствия Условиям оказания услуги предоставления доступа к сети Интернет. Указанная проверка может осуществляться без предварительного согласия Абонента. Указанная проверка не должна приводить к уничтожению или блокированию информации Абонента, блокированию работы оборудования (сервисов) Абонента или существенно снижать его работоспособность, а также не должна приводить к нарушению требований конфиденциальности.

Абонент обязуется:


4.2.11. Не использовать Услуги для массовой или одиночной рассылки без предварительного согласования с получателем сообщения электронных писем рекламного, или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю.

4.2.12. Не размещать статьи и сообщения в любой конференции, форуме или электронном списке рассылки, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки, если это не соответствует правилам такой конференции или форума.

4.2.13. Не распространять угрожающую, назойливую, клеветническую или непристойную информацию, или информацию, которая может быть воспринята как оскорбительная. В частности, не распространять информацию порнографического или эротического содержания, информацию, задевающую национальные или религиозные чувства, содержащую нецензурные слова или призывы к насилию.

4.2.14. Не распространять вредоносное ПО. Не рассылать информацию получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.

4.2.15. Не распространять информацию или программы с нарушением авторских прав.

4.2.16. Не допускать действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.

4.2.17. Не допускать действий, направленных на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсам сети Интернет (компьютеру, любому оборудованию или информационному ресурсу) и не использовать такой доступ. Не проводить и не участвовать в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. Не уничтожать и не модифицировать программное обеспечение или данные, не принадлежащие пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.

4.2.18. Не передавать компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети Интернет, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

4.2.19. Соблюдать правила использования любого информационного или технического ресурса сети Интернет либо немедленно отказаться от его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов.

4.2.20. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

4.2.21. Не фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных к сети.

4.2.22. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая бы препятствовала недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования (открытый ретранслятор электронной почты; открытые прокси-серверы; общедоступные широковещательные адреса локальных сетей и др.).

4.2.23. Не создавать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей при пользовании Услугой.

4.3. Условия предоставления доступа к телевизионным каналам и видео по запросу

4.3.1. Для получения доступа к Услуге Оператор связи обязан выделить Абоненту регистрационные данные:
  • уникальные идентификатор и пароль Абонента
  • уникальный код идентификации для управления услугой (PIN-код).
4.3.2. Абонент обязуется не подключать к абонентской распределительной системе пользовательское (оконечное) оборудование, которое не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, или пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.

4.3.3. В случае выхода из строя находящегося в зоне ответственности Оператора связи оборудования Оператор связи обязан приступить к устранению неисправности или, при невозможности устранения неисправности, заменить неисправное Оборудование исправным по Актам сдачи-приемки в течение 3 (трёх) рабочих дней. Время выхода оборудования из строя регистрируется в момент передачи Абонентом запроса в службу технической поддержки по телефону (п.7 договора).

4.3.4. Перечень телевизионных каналов, входящих в тарифные планы и дополнительные пакеты, а также перечень фильмов, программ и иных аудиовизуальных произведений, доступ к которым осуществляется в рамках предоставления услуги видео по запросу, указан на официальном сайте www.kolpinonet.ru

Оператор связи вправе в одностороннем порядке изменить перечень телевизионных каналов, фильмов, программ и иных аудиовизуальных произведений, указанных на сайте www.kolpinonet.ru. (далее телепрограммы), входящих в тарифные планы и дополнительные пакеты.

4.3.5. Оператор связи вправе для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи допускать технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигналов телепрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

4.3.6. Абонент обязуется не предоставлять информацию о своих регистрационных данных третьим лицам.

Телевизионные каналы, фильмы, программы и иные аудиовизуальные произведения могут быть записаны и воспроизведены Абонентом только для частного использования.

4.3.7. Абонент обязуется ограничить доступ к просмотру телевизионных каналов и передач, имеющих возрастные ограничения, лиц, не достигших указанного возраста, путем создания дополнительных РIN-кодов.

4.3.8. В случае досрочного прекращения действия настоящего Порядка оказания услуг Абонент вносит плату за аренду предоставленного ему для оказания Услуги оборудования вплоть до передачи оборудования Оператору связи по Акту сдачи-приемки оборудования.

4.3.9. Оператор Связи не несет ответственность за содержание и достоверность предоставляемой информации по каналам телевещания, изменение расписания или прерывание показа тех или иных материалов, представляемых Абоненту в рамках Услуги, поскольку Оператор связи не является производителем всех материалов, предлагаемых к просмотру на телевизионных каналах.

4.3.10. Оператор связи не несет ответственность за убытки, понесенные Абонентом, связанные с ошибками, перерывами в работе, удалениями файлов, задержками передачи данных и другими причинами, не зависящими от Оператора связи.


Способы оплаты
Вы можете оплатить наши услуги:

Кредитной картой VISA/MC


Другие способы оплаты

Нужна помощь?
Вы можете оставить номер телефона, и наш специалист ответит на ваш вопрос в ближайшее время.

Заказать обратный звонок
Возможность подключения Вы можете проверить на карте покрытия сети.

Также вы можете поcмотреть ответы на часто задаваемые вопросы.